Seremi de Economía y Sernac despliegan operativo informativo para turistas en el centro de Arica
El seremi (s) de Economía, Darío Fernández Serei junto al director regional (s) de Sernac, Patricio Tavali Pinto, informaron a la comunidad acerca de la campaña «En verano, tus derechos te acompañan».
En el paseo peatonal 21 de Mayo entregaron volantes informativos y resolvieron dudas y consultas sobre los derechos del consumidor específicamente en temas de hoteles, viajes, cancelaciones, equipajes y reservas en temporada estival.
«Estamos acompañando al Servicio Nacional del Consumidor en esta campaña informativa reforzando la idea de que sus derechos los acompañan a todas partes durante el verano. Queremos que todas las personas que visitan nuestra región estén informadas y también para que los ariqueños y parinacotenses que salgan a vacacionar conozcan sus derechos y los hagan valer», manifestó el seremi (s) de Economía, Darío Fernández Serei.
El director regional (s) de Sernac, Patricio Tavali Pinto, enfatizó que «los consumidores deben saber sobre el derecho a recibir un servicio de calidad; a que los precios sean respetados; a recibir información veraz y oportuna al momento de contratar un determinado servicio”.
Agregó que «este verano esperamos la visita de más de 140 mil turistas, recibimos miles de turistas chilenos y extranjeros. La idea es que, en caso de cualquier problema, los consumidores recuerden que siempre las puertas de nuestra institución están abiertas, ya sea en nuestra oficina ubicada en Chacabuco 979, al teléfono 800 700 100 o en www.sernac.cl”.
Principales reclamos
Los principales motivos de los reclamos de los consumidores se concentran en: incumplimiento en las condiciones contratadas (38%), mala calidad del servicio (19%) y problemas contractuales (13%).
Respecto al comportamiento de las empresas relacionadas al mercado de turismo, un 55% de los reclamos no fueron respondidos favorablemente por las empresas (No acogidos 35,3% y sin respuesta 20,2%); mientras que casi un 35% de los casos tienen una solución favorable para el consumidor.
Tome nota de sus derechos
Información:
Las empresas deben entregar información veraz y oportuna sobre los productos o servicios que comercialicen antes que los consumidores compren o contraten, para que puedan tomar una decisión informada y evaluar si les conviene.
Precio:
Las empresas de turismo deben informar el precio total del servicio, incluyendo IVA, impuestos, pasajes, estadía, transporte y alimentación.
Lo que se promete, se cumple:
Las empresas deben respetar y cumplir todo lo informado u ofrecido a través de la publicidad, folleto, afiches, promociones, avisos en prensa o sitios web.
Equipaje:
Las empresas de transporte son responsable de que el equipaje llegue a su destino en buen estado. Si no es así, deben responder indemnizando al consumidor por los daños causados, de acuerdo a la normativa vigente. Declare los artículos de valor en los formularios que por ley la empresa debe ofrecer. Informe al proveedor a la brevedad respecto de cualquier pérdida o deterioro de su equipaje.
